Базовые ценности компании Business Jet

В своей деятельности Business Jet руководствуется следующими базовыми ценностями:

• честность: вести дела честно. Всегда делать выбор в пользу честных поступков;

• удовольствие и страсть: работать в окружении преданных своему делу людей, которые получают удовольствие от работы, увлечены ею и движимы целью достичь превосходных результатов в любой деятельности, которую ведет авиакомпания. Вовлечение сотрудников в работу компании – стиль нашей жизни;

• ориентация на потребителя: постоянно прислушиваться к нашим потребителям, определять их ожидания и обеспечивать их качественными услугами, которых они от нас ждут, постоянно удовлетворять их потребности;

• безопасность и надежность: иметь репутацию самой безопасной и надежной авиакомпании для деловых людей.

На рисунке 1.15 приведена система базовых ценностей мебельной фирмы «Ангелина» (по Ю.Г. Горелову), которая опирается на следующие принципы.

1. Формирование и пропаганда позитивной позиции, в основе которой лежит уверенность в победе («Мы – лучшие во всем!», «Движение на шаг вперед!»).

2. Формирование и пропаганда идеи сплоченности, человеколюбия, веры в Бога, открытости и понимания друг друга («Фирма – вторая семья!»).

3. Формирование внутренней культуры фирмы, приверженности ценностям корпоративной идеологии, патриотизма и преданности делу фирмы, определенной и четко выраженной гражданской позиции.

4. Формирование в обществе позитивного отношения к фирме на основании пропаганды ее миссии, целей ее деятельности и принятой системы базовых ценностей.

5. Целенаправленное осуществление идеи непрерывного совершенствования и развития («Качество во всем – лучший вклад в будущее!»).

6. Пропаганда и реализация принципа бережливости, усердия и трудолюбия, умения сосредоточиться на достижении цели.

7. Пропаганда в фирме принципа справедливого вознаграждения по вкладу в общее дело (по заслугам) и последовательная реализация этого принципа в эффективных системах стимулирования труда.

8. Формирование заинтересованности каждого сотрудника фирмы в увеличении объемов продаж и повышении качества обслуживания клиентов.

9. Безусловная ориентация на потребность покупателя («Клиент всегда прав!»).

10. Вера в честь, достоинство, терпение, личную ответственность и верность данному слову как в доминирующие мотивы человеческой деятельности.

Рис. 1.15. Система базовых ценностей фирмы «Ангелина»

Чтобы определить миссию во внешней среде, компании стремятся идентифицировать рынок, частью которого являются, определить свойства и потребности этого рынка и сформулировать главную цель исходя из своей роли на рынке.

Таким образом, можно сказать, что миссия представляет собой результат позиционирования организации среди других участников рынка.

В таблице 1.4 представлены миссии организаций, работающих в разных секторах рынка.

Таблица 1.4. Миссии компаний

Окончание

Данный текст является ознакомительным фрагментом.