Что делать, если родственники приходят не вовремя или ведут себя агрессивно?

Что делать, если родственники приходят не вовремя или ведут себя агрессивно?

Нарушение установленных правил – это борьба за контроль в ситуации, и, по сути, – конфликтное поведение. Степень агрессивности может варьироваться и зависит от психиатрического статуса, степени алкоголизации и криминальности родственников детей.

В тяжелых случаях, когда родственники ребенка идут на открытый конфликт, употребляют ненормативную лексику и угрожают сотрудникам детского дома, необходимо немедленно вызвать охрану. Перед тем, как удалить их с территории детского дома, важно вежливо и внятно поставить их в известность о том, что весь ход общения с ними протоколируется, и в дальнейшем эта информация предоставляется в милицию и в органы опеки. В том числе можно сказать, что в учреждении установлены видеокамеры (даже если их нет). При взаимодействии с агрессивными родственниками нужно периодически напоминать им, что мнение сотрудников учитывается в суде в ходе решения вопроса о восстановлении/лишении родительских прав и о порядке общения с ребенком. Кроме того, каждый раз сообщать, что из-за агрессивного поведения родственники могут лишиться возможности общаться со своим ребенком, а за угрозы в адрес сотрудников будут нести уголовную ответственность, поскольку эти угрозы будут зафиксированы и переданы в милицию. В том случае, если агрессивное поведение кровных родственников повторяется дважды и предупреждения не действуют, сотрудники вправе прекратить встречи. При этом они имеют полное моральное право сказать ребенку о том, что происходило, и что встречи прекращаются по вине самих родственников.

В менее тяжелых случаях кровные родственники могут вести себя как так называемые «контролеры»: высказывать замечания по поводу того, как ребенок одет, что он ест, предъявлять претензии относительно уровня знаний ребенка и выяснять, не обижает ли кто его. Такие родственники могут угрожать сотрудникам, что напишут на них президенту, мэру и т. п. Поэтому очень важно в социально-психологических заключениях отражать состояние ребенка на момент изъятия из семьи и травматические последствия семейной депривации для ребенка – чтобы стало очевидно, какой ущерб был нанесен развитию ребенка в семье и как меняется ситуация за время жизни в детском доме. Также важно очень четко сформулировать условия, при которых родственники смогут встречаться с ребенком; необходимо вести протоколы встреч, писать отчеты по результатам встреч о поведении родителей, фиксируя в них, в числе прочего, позицию сотрудников детского дома. В дальнейшем все эти документы могут подтвердить необоснованность претензий такого рода, если они возникнут. В целом это отразит положение дел, при котором сотрудники детского дома честно действуют в интересах ребенка, а поведение кровных родственников некорректно.

Самый мягкий случай нарушения правил – когда родственники не держат временные рамки. Например, если они периодически приходят до или позже назначенного времени, в другой день и т. п. Это может объясняться как последствиями алкоголизма (нарушенное восприятие времени, неорганизованность), так и личностными особенностями (слабость эмоционально-волевой сферы, депрессивное состояние и т. д.). Бывает, что родственники приходят в момент, когда организовать встречу с ребенком по объективным причинам невозможно – он спит или уехал на экскурсию, учится и пр. В этом случае родителям нужно объяснить ситуацию, попросить написать записку ребенку о том, что они еще придут в приемлемое время, взять гостинцы и пообещать передать их ребенку. Практика показывает, что таким образом можно добиться успеха, и проблемные и неуверенные в себе родители могут научиться приходить вовремя. У них снимается страх социального осуждения и того, что им не дадут общаться с ребенком. При описанных действиях сотрудников в родителях поддерживается мотивация к позитивным изменениям. Это может стать первым шагом к тому, чтобы они изменили свой образ жизни и попытались восстановиться в родительских правах.

Сохранение эмоциональных связей, привязанности, потребности в самоуважении крайне важно для нормального личностного развития ребенка. Кроме того, модели социальных отношений, которые ребенок усваивает, в том числе из отношения к нему со стороны заботящихся взрослых, также влияют на его последующую адаптацию в обществе. Поддержание связей с кровными родственниками приемлемым и безопасным для ребенка образом – очень важная часть его социальной реабилитации.