Раздел 4. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского учреждения. Язык жестов

Обращать внимание следует на такие составляющие невербального общения, как:

• пространство;

• мимика;

• взгляд;

• телодвижения.

Пространство

Расстояние между двумя общающимися людьми (не обязательно словесно), принято называть дистанцией. Каждый человек ощущает пространство вокруг себя как своё собственное, неприкосновенное, и стремится не допускать посторонних людей на «свою» территорию.

Средства построения контакта

Выделяют 4 типа расстояния для общения: интимное, личное, социальное и публичное.

Обычно интимная зона образует пространство на расстоянии 15–40 см от общающегося. Человек ощущает в этой зоне своё преимущество. Вторгаться в интимную зону разрешается только душевно близким людям: родителям, детям, любимому.

Профессионально работающий администратор должен остерегаться вторжения в зону, предназначенную только для родных людей.

Личное расстояние – от 45 до 120 см. Эта дистанция верна, если с клиентом уже установлены достаточно близкие отношения.

Социальное расстояние определяется в пределах от 120 до 160 см. Оно оптимально для начала контакта.

Публичная дистанция начинается с 160 см и предполагает общение с группой людей.

Мимика

Мимика – это выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека. Из 20 тысяч мимических движений выделяют шесть, выражающих основные эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть).