2.7. Воровство в детском клубе

Все должно быть подсчитано и записано. Это спасет ваш клуб от имущественных потерь и дополнительных затрат.

Ситуации бывают разными. Например, ребенок положил игрушку себе в карман – в этом нет ничего удивительного. Иногда родители просят дать им игрушку домой до следующего занятия, потому что малыш с увлечением играет с ней в холле клуба и не хочет уходить. Игрушки домой давать не стоит. Не всегда родители вспоминают, что ее надо вернуть, а иногда мягкие игрушки возвращаются в засохшей манной каше (видно, им не дали умереть с голоду :) ).

Рассмотрим две разные ситуации:

• пропадают вещи клиентов;

• пропадает имущество клуба.

Комфорт клиентов – залог успешности детского центра. Правда, комфорт – это не только приятное общение, удобные стулья и вкусный чай, но и чувство защищенности и безопасности. К сожалению, проблема воровства вещей клиентов актуальна. Иногда вытаскивают вещи из детских колясок, порой пропадают личные вещи клиентов на территории клуба. К слову, достаточно одного-двух инцидентов, чтобы разрушить репутацию вашего клуба.

Наш клуб, к счастью, ни разу не сталкивался со случаями воровства вещей клиентов, но у нас с самого начала разработаны профилактические меры.

Как защитить имущество клиентов? Во-первых, нужно позаботиться о сохранности колясок. Идеально, если «парковка» удалена от тротуара и проезжей части и огорожена заборчиком. Еще поможет установка видеокамеры – администратор сможет наблюдать (даже вид видеокамеры порой отпугивает злоумышленников).

Во-вторых, нужно защитить сумки и карманы. Здесь тоже помогает видеонаблюдение. Но есть и дополнительная работа: администратор может вежливо попросить маму взять сумку с собой на занятия, а не оставлять в холле на диване.

Еще важно, чтобы клиенты не оставляли сумки около двери. Например, у нас возле входной двери стоит сундук, на который можно присесть, чтобы разуться. Частенько посетители пытаются оставить там сумки. Однако администратор не может контролировать, что произойдет дальше с этой сумкой. Любой посторонний может открыть дверь, схватить сумку и убежать.

На мой взгляд, лучший способ защитить клиентов от краж – видеонаблюдение. Причем важно, чтобы камеры висели на видных местах и просматривали каждый закуток. У нас видеокамера установлена даже в кладовке. Видеонаблюдение также позволяет родителям чувствовать, что их дети в безопасности (они могут в любой момент подсмотреть, как педагог и дети ведут себя на занятии). Не забудьте только развесить предупреждающие знаки, что ведется видеонаблюдение.

Давайте подытожим правила безопасности клиентов на территории клуба:

• необходимо установить видеонаблюдение;

• администраторы должны напоминать клиентам, чтобы они не оставляли свои сумки без присмотра;

• территория для хранения детских колясок должна быть огорожена, также там следует установить камеру.

Теперь об имуществе клуба. Набирая штат, руководитель меньше всего думает о том, как сотрудники будут относиться к имуществу центра. Однако через какое-то время проблема сохранения оборудования и материалов клуба может выйти на первое место.

С какими проблемами может столкнуться руководитель?

1. При проведении занятия педагог спокойно наблюдает, как дети теребят кисточки, мнут демонстрационные карточки, режут ножницами ламинированные раздаточные листы и т. д.

2. Педагог разрешает детям (чтобы не плакали, конечно!) взять некоторые пособия домой с условием, что они в следующий раз принесут их на занятие, – яблочко из счетного материала, зайчика из деревянного театра, предмет игрушечной посудки и т. д.

3. Педагог случайно портит имущество клуба. Например, наливает воду в деревянный горшок, который из-за влаги растрескивается.

4. Педагог берет разные пособия с собой домой, чтобы позаниматься репетиторством с другими (не клубными) детьми. Руководитель может и не знать этого, поскольку сотрудники стараются тщательно скрывать свои подработки.

5. Педагог или любой другой сотрудник просто забирает себе понравившийся предмет (по сути, ворует).

Истории могут быть и другими. Ясно одно – в клубе должны быть установлены четкие правила обращения со всем имуществом, иначе руководителя ждут бесконечные недостачи. Причем дело не только в деньгах, но и в срыве работы клуба. Один педагог отдал ребенку зайчика из деревянного театра «погостить» домой, а другой педагог на следующее утро не может нормально подготовиться к занятию, бегая в поисках зайчика по всему клубу.

На помощь руководителю придет договор материальной ответственности, который подписывается сотрудником после принятия на работу. Посмотрите на важные моменты документа.

«1. Работник принимает на себя полную материальную ответственность за недостачу вверенного ему работодателем имущества, а также за ущерб, возникший у работодателя в результате возмещения им ущерба иным лицам, и в связи с изложенным обязуется:

а) бережно относиться к переданному ему для осуществления возложенных на него функций (обязанностей) имуществу работодателя и принимать меры к предотвращению ущерба;

б) своевременно сообщать работодателю либо непосредственному руководителю обо всех обстоятельствах, угрожающих сохранности вверенного ему имущества;

в) вести учет, составлять и представлять в установленном порядке товарно-денежные и другие отчеты о движении и остатках вверенного ему имущества;

г) участвовать в проведении инвентаризации, ревизии, иной проверке сохранности и состояния вверенного ему имущества».

Одним договором не ограничиться. В договоре четко сказано: «С перечнем вверенных товарно-материальных ценностей, имеющихся в фактическом наличии по результатам инвентаризации от «…» ________20… г., работник ознакомлен и согласен». Данная фраза говорит о том, что должна быть проведена инвентаризация имущества клуба. Не поленитесь, сделайте ее. Заведите тетрадь или оформите в Excel таблицу, где пометьте все позиции по комнатам: холл, комната 1, комната 2 и т. д. Все грибочки и елочки, спички и линейки должны быть пересчитаны. Инвентаризацию можно проводить раз в три месяца. Если беспокоит честность педагогов, то раз в месяц. В инвентаризации принимают участие сами педагоги. Только так они поймут, что имущество в этом клубе ценится, и бережнее будут к нему относиться.

Кстати, видеонаблюдение тоже поможет. Если обнаружили пропажи или подметили странное поведение сотрудника, всегда можете просмотреть видео. Еще важный момент: прислушивайтесь к работникам. Если слышите от педагогов, что куда-то запропастился фигурный степлер или рабочий лист, это говорит о том, что неплохо бы провести внеплановую инвентаризацию.

Необходимо остановиться и на таком моменте, как посягательство на интеллектуальную собственность. Речь идет о конспектах и методических разработках детского клуба. Эта проблема в последнее время руководителей волнует больше всего. Как сохранить конспекты и методические наработки, чтобы они не ушли с педагогом в другой клуб? Конспекты могут годами нарабатываться коллективом, и очень обидно, если в один момент они сделают ноги с обидевшимся сотрудником.

Поможет договор о коммерческой тайне. Но на самом деле одним этим договором не обойтись. Это заблуждение, что, если подписать подобную бумажку, сотрудник проявит сознательность и никогда не сфотографирует хорошо расписанный конспект или не положит его в сумку. Защита конфиденциальной информации подразумевает такую последовательность действий.

1. Для защиты коммерческой тайны детский клуб должен ввести Положение о коммерческой тайне с перечнем сведений, подлежащих защите. Причем Положение пишется отдельно, а к нему идут два приложения, содержащие списки сведений, которые подлежат коммерческой тайне и которые не подлежат коммерческой тайне.

2. Далее необходимо подписать соглашение о неразглашении конфиденциальной информации. Соглашение подписывается с каждым сотрудником.

3. Любые сведения, содержащие коммерческую тайну секреты, ноу-хау и т. д., должны передаваться по акту приема-передачи конфиденциальной информации сотруднику, который будет работать с этой информацией.

Согласно Федеральному закону № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» режим коммерческой тайны считается установленным после принятия следующих мер:

1) определение перечня информации, составляющей коммерческую тайну;

2) ограничение доступа к информации, составляющей коммерческую тайну, путем установления порядка обращения с этой информацией и контроля за соблюдением такого порядка. Данное положение для детского клуба подразумевает, например, то, что не следует в открытом доступе хранить все конспекты за год, например по изолепке. Лучше выдавать конспекты только на текущий месяц или на неделю;

3) учет лиц, получивших доступ к информации, составляющей коммерческую тайну, и (или) лиц, которым такая информация была предоставлена или передана. Детскому клубу следует завести журнал;

4) регулирование отношений по использованию информации, составляющей коммерческую тайну работниками на основании трудовых договоров и контрагентами на основании гражданско-правовых договоров. В трудовом договоре обязательно делается запись «Не разглашать сведения, составляющие коммерческую тайну Работодателя». Сведения, являющиеся коммерческой тайной работодателя, определены в Положении о коммерческой тайне;

5) нанесение на материальные носители, содержащие информацию, составляющую коммерческую тайну, или включение в состав реквизитов документов, содержащих такую информацию, грифа «Коммерческая тайна» с указанием обладателя такой информации (для юридических лиц – полное наименование и место нахождения, для индивидуальных предпринимателей – фамилия, имя, отчество гражданина, являющегося индивидуальным предпринимателем, и место жительства).

Иначе говоря, на всех конспектах и образцах поделок надо поставить штамп «Коммерческая тайна детского клуба…» (с указанием полного наименования и адреса).

Ко всему этому было бы хорошо с каждым работником (по трудовому договору или по гражданско-правовому) провести разъяснительную беседу об ответственности за нарушение режима коммерческой тайны, авторских прав и т. д.

Кстати, об ответственности. Можно донести до своих сотрудников следующую информацию:

• если лицо получило доступ к конфиденциальной информации при исполнении своих обязанностей, на него налагается административный штраф в размере от 500 до 1000 рублей, должностные лица выплачивают от 4 до 5 тысяч рублей (ст. 13.14 КоАП РФ);

• если сведения собирались умышленно (похищены документы, подкуплены сотрудники, документы получены путем угроз и шантажа и т. п.), то штраф за такие действия может составить до 80 тысяч рублей. Также предусмотрена уголовная ответственность в виде лишения свободы сроком до 2 лет (ст. 183 УК РФ);

• при незаконном разглашении или применении конфиденциальных сведений штраф будет составлять до 120 тысяч рублей. Также человек может лишиться права занимать некоторые должности, участвовать в определенных видах деятельности сроком до 3 лет или лишиться свободы на этот же срок (ст. 183 УК РФ);

• если незаконное разглашение коммерческой тайны привело к причинению крупного ущерба, штраф может достигнуть 200 тысяч рублей, лишение права определенной деятельности составит также 3 года, а лишение свободы – 5 лет (ст. 183 УК РФ);

• при тяжких последствиях закон предусматривает лишение свободы сроком до 7 лет (ст. 183 УК РФ).

Применив все эти профилактические меры, вы можете свести хищения в детском клубе к минимуму.