Приложение 3.1 Тест «Умеете ли вы общаться по телефону?»

Выберите один из вариантов: а, б или в.

1. Разбудив друга звонком, вы:

а) извинитесь и скажете, что перезвоните позже;

б) будете продолжать говорить;

в) сообщите, что у вас важная информация и ее стоит послушать.

2. Позвонив приятелю, который в данный момент очень занят, вы:

а) извинитесь, что потревожили, и попросите перезвонить вам, когда он освободится;

б) спросите, чем он занят;

в) сделаете саркастическое замечание и повесите трубку.

3. Вы позвонили другу, с которым в последнее время не общались, и:

а) сетуете, что он не звонил;

б) делаете вид, будто ничего не произошло;

в) высказываете сожаление, что давно не общались.

4. Приятель, которому вы позвонили, говорит, что ждет важного звонка, поэтому нужно освободить линию. Вы:

а) спросите, какой важный звонок он ждет;

б) проигнорируете его просьбу и будете продолжать разговор;

в) попросите его позвонить вам в удобное для вас время.

5. Маленький ребенок вашего друга поднял трубку. Вы:

а) скажете ему, чтобы он передал трубку взрослому;

б) сделаете замечание, что дети не должны отвечать на телефонные звонки;

в) коротко, по-дружески перекинетесь с ним парой слов и попросите передать трубку родителям.

6. Вы позвонили другу, у которого в данный момент гости: а) спросите, кто у него;

б) попросите перезвонить, когда все уйдут;

в) попросите перезвонить в удобное для него время.

7. Позвонив, вы сразу почувствовали раздражение в голосе подруги:

а) спросите, в чем проблема;

б) сами предложите перезвонить позже;

в) также продемонстрируете раздражение.

8. Вы звоните другу и попали на автоответчик:

а) оставите сообщение на автоответчике о том, что это звонили вы;

б) повесите трубку, не назвавшись;

в) попросите перезвонить.

Подсчитайте в таблице, сколько баллов принесли вам ваши ответы

Если ваш результат:

12–16 баллов: Не исключено, что вы ничего плохого не имеете в виду, но часто говорите по телефону не то, что нужно.

8—11 баллов: Вы знаете правила общения по телефону, но иногда делаете ошибки.

Менее 8 баллов: У вас отличная манера ведения разговора по телефону.