3.1. Кто ваш клиент?

Очень важно понимать, кто ваш клиент. Каждый детский центр обязательно найдет своего клиента, главное – понимать, что ему нужно и что он может себе позволить. Приведу пример. Как думаете, окупится ли такой дополнительный курс, как «Путешествие вокруг света» или «Школа экспериментов», в районе, где проживают в основном люди, у которых нет лишних денег? Даже если они и будут водить своих детей на занятия, то на базовые курсы, такие как развитие, подготовка к школе, английский.

Почему это так важно? Если вы знаете, какой он, ваш идеальный клиент, то вы сможете грамотно выбрать район для детского центра и правильно составить расписание (включить в него те курсы, которые будут нужны именно вашим клиентам).

Как составить портрет клиента? Портрет клиента еще называют аватаром. Я укажу несколько вопросов, ответы на которые помогут вам составить аватар своего клиента. На самом деле подобные вопросы можно найти на просторах Интернета. Обращаю ваше внимание, что под клиентами подразумеваются родители детей.

1. Какого пола ваш клиент?

2. Какого возраста?

3. Каково семейное положение?

4. Есть ли дети и какого возраста?

5. Какой доход у семьи клиента?

6. Работает ли он?

7. О чем мечтает ваш клиент?

8. Чего он хочет достичь?

9. Чего он боится?

10. С какими трудностями сталкивается?

11. Он уже пользовался услугами, подобными вашей?

12. Регулярно ли он будет посещать детский центр?

13. Почему он выберет именно ваш детский центр? (Напишите пять ваших выгод.)

14. Как супруг (-а) клиента будет реагировать на посещение детского центра?

15. Какие сайты, выставки посещает? Какие книги читает? Какие передачи смотрит?

16. Какую сумму клиент готов тратить на посещение детского клуба?

Эти вопросы помогут вам понять вашего клиента, нащупать интересующие его проблемы и использовать полученную информацию при рекламе детского центра. Конечно, не все клиенты такие, но нужно подстраиваться именно под идеального клиента. Также нужно как минимум раз в год пересматривать аватар, дополнять его, ведь со временем представление о клиенте конкретизируется и обрастает подробностями.

Теперь прочитайте составленный портрет клиента и посмотрите глазами клиента на свой клуб. Все ли у вас хорошо? Или вот эти бумажные бабочки на стенах смотрятся слишком дешево?

Отнеситесь к составлению портрета клиента серьезно – тогда сможете избежать лишних трат и привлечь в свой клуб целевую аудиторию.