Упражнение 60. Как начать разговор у психолога? (Е. Емельянова)

Цель: преодоление барьера «первого шага» при вступлении в контакт и создание практического опыта начала разговора с психологом.

Время: 30 минут.

Материалы: листовки для участников (см. Приложение, «Телефон доверия», с. 365).

Инструкция

Когда вы звоните на Телефон доверия, то вы слышите «Алло! Телефон доверия», или, может быть, вам просто скажут: «Алло! Слушаю вас», тогда вам нужно:

– поздороваться и удостовериться, что вы попали именно на Телефон доверия;

– вы можете не называть своего имени (а можете и назвать, если хотите);

– затем сообщите о цели своего звонка, например: «У меня есть проблема, и я хотел бы с ней разобраться» или «У меня возникли кое-какие вопросы. Мне хотелось бы обсудить их с вами»;

– выслушав консультанта, начните излагать суть проблемы;

– консультант будет задавать вопросы, на которые лучше всего отвечать искренно;

– а затем вы вместе будете анализировать ситуацию, думать, как лучше разрешить проблему; если понадобится, психолог сообщит вам некоторые психологические сведения, касающиеся вашей проблемы, поэтому хорошо бы приготовить на всякий случай блокнот и ручку;

– учтите, что психолог не волшебник, он не решит за вас вашу проблему, но он поможет взглянуть на нее по-новому и найти возможности для ее разрешения; кроме того, консультант может обратить ваше внимание на психологические нюансы и закономерности, о которых вы не догадывались.

Вот примеры начала разговора:

1. КН: Алло! Телефон доверия!

КЛ: Здравствуйте! У меня есть важная тема для разговора…

КН: Слушаю вас.

КЛ: Я очень волнуюсь и поэтому не знаю, с чего начать.

КН: Это волнение понятно. Главное – не торопиться. У нас есть достаточно времени. Вы можете начать с чего угодно, постепенно мы во всем постараемся разобраться.

2. КН: Алло! Слушаю вас.

КЛ: Здравствуйте, это Телефон доверия?

КН: Да, это Телефон Доверия.

КЛ: Мне бы хотелось получить консультацию психолога.

КН: Пожалуйста, психолог слушает вас.

КЛ: Вы знаете, у меня сразу несколько проблем, и я не знаю, с какой начать.

КН: Может быть, мы сделаем так: вы расскажете коротко о своих проблемах, а потом мы разберемся, с какой начать?

КЛ: А нам хватит времени?

КН: У нас с вами примерно 50 минут – час. Мы можем договориться так: вы разъясняете мне ситуацию, потом начнем разбираться с первой из них. Если не успеем обсудить все, то вы перезвоните мне в мое следующее дежурство, и мы продолжим нашу работу. Вас устраивает такой вариант?

КЛ: Да, можно так.

КН: Тогда вы можете начать рассказывать.

КЛ: Я что-то растерялся и не знаю, с чего начинать.

КН: Начните с того, что именно сейчас пришло вам в голову, а потом само по себе всплывет и остальное.

Сейчас я буду играть роль консультанта, который снимет трубку Телефона доверия, а кто-то из вас начнет со мной разговор.

(Тренер проводит начальный диалог с 5–6 участниками.)

Обсуждение

Как вы думаете, будете ли вы обращаться на Телефон доверия в случае возникших затруднений? Чем для вас были полезны упражнения о Телефоне доверия?

Подведение итогов

Мы все ценим профессиональное качество в вещах, в прическе, в игре актеров, в работе врача и т. д. Может быть, нам стоит уже приучиться к тому, что наша душа тоже достойна профессионального участия. Обращение за помощью к профессионалу – это не признак слабости, а признак культуры, в данном случае психологической.