Текстовые сообщения могут быть неверно поняты

Девушка: Можешь сегодня прийти один, без друга?

Парень: Не знаю.

Девушка: Я просто хотела с тобой поговорить.

(Нет ответа.)

Девушка: Ты обиделся?

Парень: Нет.

Девушка: Точно?

Он не отвечал ей несколько часов, хотя она отослала еще множество сообщений. Девушка в панике прибежала ко мне в офис, ее мучил вопрос, нравится ли она еще своему парню или он решил ее бросить. Через час она отправила ему сообщение, в котором извинялась и разрешала прийти с другом. В конце концов ей пришел такой ответ: «Милая, успокойся, что случилось?» Оказалось, что парень ходил со своими родителями ужинать в ресторан и не видел ее сообщений. А тем временем девушка сделала множество умозаключений, и все они не соответствовали действительности. Когда я спросила ее, почему же она ему не позвонила, она ответила: «Мне было неудобно».

Доктор Дарлин Свитленд

Активный обмен текстовыми сообщениями – это культурный феномен нашего времени. Благодаря смартфонам этот обмен стал настолько прост, что подростки часто отправляют сообщения не подумав. Результаты одного исследования показали, что 47 % опрошенных подростков могут набирать СМС-сообщения с закрытыми глазами{36}. Это делает процесс обмена текстовыми сообщениями зависимым от импульсивности подростковой натуры.

Как психотерапевты мы вновь и вновь становимся свидетелями того, как общение посредством переписки приводит к конфликтам между подростками из-за того, что они пытаются через текстовые сообщения вести полноценный диалог. В результате возникает риск неверных истолкований, импульсивных ответов и использования более бесцеремонных и резких комментариев, чем в случае непосредственного общения лицом к лицу. Разговор может начаться вполне мирно, и он остается таковым, пока какой-то комментарий не оказывается неверно понятым. Тогда вместо того, чтобы прояснить ситуацию, собеседник отвечает резкостью. Поскольку никто из говорящих не видит мимической реакции собеседника (по которой можно понять, испытывает ли тот боль, злость, смущение или грусть), они склонны давать грубые и необдуманные ответы, что, в свою очередь, вызывает негативную реакцию. Отношения накаляются, и все вследствие недопонимания. Кажущийся безобидным комментарий может привести к конфликтам и серьезным обидам.

О важном – только с глазу на глаз

Мы знаем, что дети все равно будут общаться посредством СМС-сообщений. В таком случае они должны придерживаться определенных правил так же, как они делают это, общаясь вербально.

Одно из правил, которое следует установить в семье, таково: все самое важное необходимо сообщать лично, а не через СМС. Например, таким образом нельзя сообщать о намерении прийти домой позднее, выяснять, можно ли пригласить друга в гости, и просить разрешить что-либо. Так дети и подростки поймут, что формат текстовых сообщений не годится для того, чтобы приглашать человека на встречу или некое официальное мероприятие, заявлять о расставании, обсуждать личные чувства. Также неприемлемо писать СМС начальнику, чтобы взять отгул или сообщить об увольнении.