В чем состоит критическая ситуация

Во-первых, необходим широкий взгляд на то, что такое критическая ситуация. Некоторые события-кандидаты легко опознать по заголовкам СМИ:

• Молодой пациент в госпитале Университета Дьюка получил неправильно подобранный донорский орган и скончался.

• Здоровый доброволец в Хопкинсе, работавший на больницу, получил неожиданную реакцию на химический препарат и скончался, после чего федеральные власти остановили тысячи клинических испытаний с тысячами участников.

• Источник в Хопкинсе заявляет, что рабочие часы врачей-резидентов нарушают требования законодательства, из-за чего контролирующая организация ставит под вопрос саму программу резидентуры, угрожая карьерам сотен резидентов и приводя в панику студентов, которые рассчитывали на эти места.

• Коллектив уважаемых ученых из Хопкинса отзывает из престижного журнала научно и политически спорную статью после того, как обнаруживает ошибку в своих экспериментах.

• Несколько медицинских центров согласны возместить миллионы долларов системе Medicare, чтобы аннулировать требования, которые правительство считает мошенническими.

Другие критические ситуации возникают из-за конфликта интересов между сотрудниками и нарушений требований отчетности по работе. Сегодня трудно найти ученого без финансового интереса или связей с частными компаниями, что вызывает много предположений о нарушениях правил из корыстных соображений. Высокопродуктивные исследователи с несколькими федеральными грантами, которым, по традиции, достаточно доверяли, чтобы они указывали приблизительное время, потраченное на проект, сегодня должны отчитываться за каждый час работы и могут столкнуться с обвинениями в мошенничестве, если не смогут предоставить нужную документацию.

Иногда кризис неожиданно возникает в ходе работы, уже продолжающейся какое-то время. Хорошим примером может служить, казалось бы, внезапная эпидемия медицинских ошибок, о которой упомянуто в двух известных докладах Института медицины в конце 1990-х гг. о значительном количестве серьезных ошибок в больницах. Больницы признают, что ошибки случаются и что их риск увеличивают большое количество препаратов (среднестатистический пациент получает более 10 наименований), сокращенное время пребывания в больнице, отсутствие страховки и пациенты со слабым здоровьем. Большинство госпиталей выделяют для решения этой проблемы огромные ресурсы. Но пресса и общество часто не знают контекста: что делается правильно, а что – пока нет.

Достижения в области биомедицинских исследований и клинической медицины будут создавать длительные, хотя и эпизодические кризисы коммуникаций. Возьмем исследования на стволовых клетках, репродуктивные технологии, эксперименты на животных или генетические «отпечатки пальцев».

11 сентября 2001 г. возник кризис особой категории, который требовал от коммуникаторов осторожности и аккуратности. Коммуникационные проблемы в такого рода критических ситуациях могут поставить в тупик даже профессионалов. Нужно ли отвечать на вопросы журналистов о существовании и местонахождении лабораторий, где работают с сибирской язвой и другими биологическими агентами, если эту информацию могут получить террористы?

Имеет ли пресса право знать, что в связи с терактами сотрудников или студентов допрашивает ФБР?